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2020.10
微軟對品牌信任的關注

微軟公司是一家技術公司,它認為信任是至關重要的品牌戰略屬性,必須将其嵌入整個組織中,而不僅僅是在競選活動中傳達的信息。微軟數字商店公司副總裁TuulaRytil?對拉斯維加斯的消費者技術協會(CTA)的代表說:“我們從事的是信任業務。”Rytil?詳細闡述了這一主題,他解釋說,建立信任不僅僅是溝通問題,而是整個公司都必須接受的價值。她說:“我們正在努力使其具體化(并定義)信任對我們的産品和文化的真正含義。” “這不像您進行的營銷活動……實際上,這是您的文化所必須具備的。您必須在産品中使其具體化。然後您就可以與您的客戶談論它。”

在這方面,Microsoft的一個口頭禅是“多做少說話” –這是Rytil?領導的業務部門在其數字商店中顯示的一個想法。她說:“作為公司大門的所有者(無論您走進實體的Microsoft Store還是來到Microsoft.com以及我團隊運行的主頁,我們的核心目标之一就是與客戶建立信任”。“我們的使命是幫助個人和組織實現更大的成就,并真正幫助他們進行雲轉型。”在這種情況下,她補充說:“信任是基礎。您希望能夠信任Microsoft,将您的數據和私人信息存儲在我們的雲中。”Rytil?表示,即使Microsoft産品和服務的性質和數量在不斷發展,“安全和隐私不會有任何風險。”

通過舉例說明公司如何在這一領域建立信任,她指出了微軟如何決定應用歐盟《通用數據隐私條例》中嚴格的隐私條款。“我們不僅要在歐洲做到這一點,而且要在每個市場都在本地做到這一點,因為我們想成為領導者。”


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